POURQUOI AVOIR MIS EN PLACE CETTE POLITIQUE QUALITÉ ?
Pour vous offrir le même degré de satisfaction tout au long de l’année grâce à la création de nouveaux outils
Pour mieux répondre à vos attentes par l’amélioration constante de nos prestations
Pour plus d’efficacité grâce à une meilleure communication et un dialogue ouvert entre chaque service
Pour améliorer notre organisation interne
La volonté de mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour de votre satisfaction a été le moteur de cette évolution, ainsi que notre désir de plus de proximité et d’écoute. La synergie obtenue nous permet de vous proposer un service de qualité et vous garantit un grand professionnalisme dès la première rencontre.
Mais qu’est-ce qu’une certification ?
L’ISO (International Organisation for Standardization) donne la définition suivante : « Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel ».
Qu’est-ce que la certification ISO 9001 version 2015 ?
La certification ISO 9001 est la reconnaissance par un organisme national accrédité que les exigences de la norme sont appliquées. Elle vient démontrer la performance des méthodes utilisées et l’efficacité des processus. Elle est délivrée sur la base de la conformité à la norme internationale ISO 9001. Cette norme, intitulée « Systèmes de management de la qualité » précise en effet les exigences auxquelles doit satisfaire le système de management de la qualité d’une entreprise. Elle appartient à la famille ISO 9000, ensemble de référentiels publiés par l’Organisation internationale de normalisation (« ISO ») relatifs aux bonnes pratiques de management en matière de qualité.
Que signifie conformité à l’ISO 9001 version 2015 ?
Cela signifie que notre agence a mis en place une approche systématique en matière de management de la qualité. En formalisant toutes les procédures, nous avons clarifié « qui fait quoi - pourquoi - avec qui - où », tout en replaçant le client au cœur de notre organisation. Nous nous assurons que vos besoins sont clairement compris, pris en compte et satisfaits. La conformité à l’ISO 9001 démontre que notre agence est efficace et apte à fournir une qualité régulière. Nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour mériter votre confiance en vous proposant des services de qualité.